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Retours

Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace. Voici les 4 possibilités :

1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

    Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à info@ocollector.com.

    Au-delà de ce temps les objets auront déjà étés expédiés. Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison pour nous renvoyer les articles et obtenir le remboursement du coût du produit.

    Les frais de retour restent entièrement à votre charge.

    2. Vous n'avez pas reçu votre colis

    Nos délais moyens de livraison sont de 10 jours ouvrés pour la livraison standard. Si vous ne recevez pas votre article sous 15 jours, contactez nous à info@ocollector pour nous le signaler.

    3. Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait

    Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réceptionVoici comment procéder en 3 étapes :

      1. Contactez le support à info@ocollector.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
      2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour.
      3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

    Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bons d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

    Les frais de retour restent entièrement à votre charge.

    4. Vous avez reçu votre objet mais il est cassé

    Il arrive que votre colis soit secoué durant la livraison et que votre objet arrive cassé. Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à info@ocollector.com avec les détails suivants :

      1. Votre numéro de commande
      2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
      3. Une photo ou une vidéo

    Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit. Nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bons d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).